Jūsų sistemos veikia.
Mes pasirūpiname, kad taip ir liktų.
Nuolatinė svetainių, e-parduotuvių ir mobiliųjų aplikacijų priežiūra, stebėsena, reagavimas į problemas ir aiškus planas, ką daryti, kai kas nors sutrinka.
Nesvarbu, ar sistemą kūrėme mes, ar kita komanda — galime perimti jos priežiūrą ir palaikymą.
Sistema neveikia tada, kai jos labiausiai reikia
Dauguma incidentų nutinka ne dėl vieno didelio gedimo, o dėl mažų, laiku nepastebėtų problemų. Štai keturios situacijos, kurias girdime dažniausiai.
Apie gedimą sužinote paskutinis
Apie neveikiančią formą ar mokėjimą praneša klientas, o ne sistema. Iki tol praeina valandos, kartais — dienos.
Nėra kam paskambinti
Kiekvienas naujas specialistas pirmiausia turi suprasti, kaip viskas sudėliota.
Skubūs sprendimai kainuoja brangiau
Kiekviena problema sprendžiama skubos tvarka ir apmokama atskirai. Gaunasi, kad darbų bei biudžeto iš anksto suplanuoti neįmanoma.
Atidėliojami atnaujinimai
Versijos sensta nepastebimai. Rizika pasirodo, kai sutrinka svarbios funkcijos (pvz., mokėjimai) ar baigia galioti sertifikatai.
Keturi nuolat pasikartojantys priežiūros etapai
Svetainės priežiūra — tai ne vienkartinis reagavimas į gedimus, o nuolatinis procesas, padedantis pastebėti rizikas dar prieš joms tampant problemomis.
Stebėsena
Nuolat tikriname svetainės ar mobiliosios aplikacijos prieinamumą, sertifikatus ir pagrindines funkcijas — užsakymo etapus, formas, integracijas. Apie sutrikimą sužinote pirmieji Jūs, o ne Jūsų klientas.
Reagavimas
Visas užklausas priimame vienoje vietoje. Gavę pranešimą reaguojame per sutartyje numatytą laiką pagal problemos svarbą.
Analizė ir veiksmų planas
Nustatome problemos priežastį, įvertiname galimus sprendimus ir pateikiame aiškų veiksmų planą.
Ataskaita
Reguliariai Jums pateikiame atliktų darbų, pastebėtų rizikų ir rekomenduojamų tolimesnių veiksmų ataskaitą.
Vienas planas. Dvi dalys.
Kad sistema būtų ne tik prižiūrima, bet prireikus galėtume atlikti ir reikalingus darbus, ThinkBig palaikymo planą sudaro dvi dalys.
Palaikymas
Ji skirta tam, kad sistema būtų nuolat prižiūrima ir žinotume jos būklę.
- Prieinamumo ir pagrindinių funkcijų stebėsena
- Atsarginių kopijų priežiūra ir atkūrimo testai
- Saugumo bei versijų patikra
- Atnaujinimų poreikio vertinimas
- Užklausų priėmimas ir reagavimas sutartu laiku
- Problemų analizė ir priežasties nustatymas
- Sprendimo pasiūlymas
- Periodinė būklės ataskaita
Pasirenkamas darbo valandų paketas
Valandos skirtos konkretiems sutartiems darbams atlikti.
- Identifikuotų problemų taisymas
- Programavimo darbai
- Naujo funkcionalumo kūrimas
- Sistemos plėtra
- Dizaino ir struktūros pakeitimai
- Naujų integracijų diegimas
- Duomenų ar sistemų migracija
Jūsų planas = palaikymas + pasirinktas darbo valandų paketas
Palaikymas pasirūpina, kad žinotume, kas vyksta su Jūsų sistema. Darbo valandos suteikia resursą reikalingiems darbams atlikti. Todėl abu dalykai veikia kartu — pirmasis be antrojo lieka tik diagnozė, antrasis be pirmojo — darbas aklai.
Rezervuotas laikas, o ne eilė
Kiekvieną mėnesį jums skiriamas sutartas valandų kiekis. Jos naudojamos taisymams, pakeitimams ir plėtrai — tam, ką patys patvirtinate.
- Fiksuota apimtis kas mėnesį. Biudžetas žinomas iš anksto — nebelieka netikėtų sąskaitų už skubius darbus.
- Valandos galioja tą patį mėnesį. Nepanaudotos į kitą mėnesį neperkeliamos — todėl apimtį renkamės pagal realų poreikį, o ne „su atsarga“.
- Pirmenybė eilėje. Darbai iš paketo planuojami pirmiau nei vienkartinės užklausos iš šalies.
- Palankesnis įkainis. Sutartinė valanda kainuoja mažiau nei tas pats darbas skubos tvarka be sutarties.
- Jūs sprendžiate, kam jas panaudoti. Nė viena valanda nepradedama be jūsų patvirtinimo.
Kaip parenkama apimtis
Apimtis derinama pagal realų poreikį — nuo minimalios priežiūros iki dedikuotos komandos dalies.
- Veikianti svetainė be aktyvios plėtros — mažiausia apimtis: priežiūra, smulkūs turinio ir funkcijų pakeitimai.
- E-parduotuvė ar sistema su nuolatiniais pakeitimais — vidutinė: reguliarūs darbai plius rezervas incidentams.
- Nuolat augantis produktas — didžiausia: planuojamas darbų sąrašas ir prognozuojamas komandos laikas.
Nežinote, kiek valandų reikės?
Įvertinsime Jūsų sistemą, planuojamus darbus ir padėsime pasirinkti tinkamą apimtį.
Trys situacijos ir kuo skiriasi baigtis
Skirtumą lemia ne tai, ar problema įvyks, o tai, kada apie ją sužinoma ir kas jau pasiruošęs ją spręsti.
Po hostingo atnaujinimo nustojo veikti mokėjimai
Be palaikymo
Krepšelis pildomas, bet užsakymas nepatvirtinamas. Klaidos pranešimo niekas nemato. Apie tai sužinoma pirmadienį iš pirkėjų skambučių — prarastos dvi aktyviausios savaitgalio dienos ir dalis klientų, kurie nusipirko kitur.
Su palaikymu
Stebėsena užfiksuoja, kad mokėjimai nebepatvirtinami, per kelias minutes. Užklausa priimama tą patį vakarą, priežastis lokalizuojama, o sprendimas suderinamas dar prieš savaitgalio piką.
Naktinė duomenų sinchronizacija tyliai nustojo veikti
Be palaikymo
Sistema atrodo tvarkinga — puslapis atsidaro, klaidų nėra. Tik po savaitės pastebima, kad sandėlio likučiai nesutampa. Duomenis tenka atkurti rankiniu būdu, o dalis sprendimų jau buvo priimta pagal klaidingus skaičius.
Su palaikymu
Stebimas ne tik puslapis, bet ir integracijos rezultatas — ar duomenys realiai atkeliavo. Nutrūkusi sinchronizacija pastebima kitą rytą, dar prieš prasidedant darbo dienai.
Kas mėnesį reikia naujų puslapių, formų ir kampanijų
Be palaikymo
Kiekviena užklausa pradedama iš nulio: derinimas, sąmata, laukimas eilėje. Kampanija startuoja vėliau, nei planuota, o metinis biudžetas paaiškėja tik metų pabaigoje.
Su palaikymu
Valandos rezervuotos iš anksto, darbai planuojami mėnesiui į priekį. Komanda jau pažįsta sistemą, todėl nereikia kaskart aiškinti konteksto iš naujo.
Ar žinote, kokia šiandien jūsų svetainės būklė?
Laikas tai įvertinti. Užpildykite informaciją apie savo įmonę ir gaukite dovanų pirminę e-svetainės arba e-parduotuvės būklės analizę.
Nauda, kurią pastebite jau pirmą ketvirtį
Prognozuojamas biudžetas
Fiksuota mėnesinė suma vietoje atsitiktinių sąskaitų už skubius darbus. Metų planą galima paruošti iš anksto.
Trumpesnės prastovos
Stebėsena ir sutartas reagavimo laikas sutrumpina kelią nuo „kažkas negerai“ iki „veikia“.
Komanda, kuri jus pažįsta
Nereikia kaskart iš naujo aiškinti, kaip sistema sudėliota ir kodėl kai kas padaryta būtent taip.
Mažesnė saugumo rizika
Atnaujinimai ir sertifikatai tvarkomi planingai, o ne tada, kai jau įvyko incidentas.
Skaidrumas
Matote, kiek valandų panaudota, kam ir kas laukia eilėje. Ataskaita be techninio žargono.
Vienas atsakingas partneris
Hostingas, kodas, integracijos ir domenai — viena vieta, kur klausti, ir vienas atsakingas už rezultatą.
Prieš pradedant
Sistemą kūrė kita komanda. Ar galite ją perimti?
Taip, ir tai dažniausias atvejis. Pradedame nuo techninio audito: peržiūrime, kokios technologijos naudojamos, kurios versijos pasenusios, kur yra rizikos taškai. Po jo aišku, ką reikia sutvarkyti iš karto, o kas gali palaukti. Tik tada siūlome apimtį.
Kas, jei per mėnesį valandų neprireikia?
Mėnesio valandos galioja tą patį mėnesį ir į kitą neperkeliamos. Būtent todėl apimtį renkamės atsargiai: geriau pradėti nuo mažesnio paketo ir jį padidinti, kai matosi realus poreikis, nei mokėti už valandas, kurių nespėjama panaudoti. Jei kurį mėnesį prireikia daugiau nei sutarta, papildomas valandas galima užsakyti atskirai.
Ar galima pradėti nuo mažesnės apimties?
Galima. Dažnai pradedama nuo mažiausios apimties, o po kelių mėnesių matosi realus poreikis. Apimtį galima didinti nekeičiant sutarties esmės.
Kaip greitai reaguojate?
Reagavimo laikas fiksuojamas sutartyje ir priklauso nuo problemos svarbos. Sustojusi e-parduotuvė ir prašymas pakeisti tekstą nėra tas pats — todėl ir terminai skirtingi. Kritinius atvejus pradedame spręsti nedelsiant.
Kodėl reikalinga ilgesnė sutartis?
Priežiūra duoda rezultatą tik būdama nuolatinė. Pirmas mėnuo dažniausiai skiriamas sistemos pažinimui ir stebėsenos sudėliojimui — nauda atsiranda vėliau. Todėl susitariame bent metams: taip planuojame resursą, o jūs gaunate stabilų įkainį.
Ar palaikymas apima ir hostingą?
Priklauso nuo susitarimo. Galime prižiūrėti jūsų esamą aplinką arba perkelti sistemą pas save. Antruoju atveju atsakomybė už serverį, atnaujinimus ir kopijas lieka mums — jums nebereikia derinti dviejų tiekėjų tarpusavyje.
Pasikalbėkime apie jūsų sistemą
Papasakokite, kas veikia ir kas kelia rūpesčių. Pasiūlysime apimtį, kuri atitinka realų poreikį — be perteklinių valandų ir be tuščių pažadų.
Aptarkime jūsų atvejį
Užpildykite formą — susisieksime per vieną darbo dieną.
